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EAP的特点

添加时间:2019-06-15 09:17

 EAP的特点
(1)保密性:专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求,不得向任何人泄露资料,老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。
(2)EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密,但是同时协调参与劳资双方的矛盾,有重大情况(如危及他人生命财产安全)和企业方及时沟通。
(3)EAP服务为来访者建立心理档案,向企业提供整体心理素质反馈报告。
(4)EAP服务方式多样,时间高度灵活,有24小时心理热线,有面对面咨询,有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座。
 

  当选定了适合企业的EAP服务后,员工就可以通过多种渠道进行预约,或发送邮件或拨打咨询电话,将自己的姓名以及希望在哪里接受咨询等信息发送到EAP咨询服务中心,在对员工资格确认后,服务中心会向该员工提供离他所在位置最近的1~2个咨询师的联系电话和地址,由员工与咨询师自行联系,或通过派遣专业咨询师到需要咨询的企业进行服务。
  专业的EAP咨询师不但可以倾听员工的叙述,帮助他们疏通情感,还能帮助员工更客观地看待问题,并以旁观者的身份为他们选择最佳解决方法提供建议。大部分人只需要1到2次会谈就可以有效解决问题。当然,对于一些问题比较严重的员工,则需要较长时间,甚至还需要转诊给心理医疗机构。
  另方面,EAP服务还可以通过签订保密合同、将分配给员工的特定}D存放在个上锁的房间(只有授权人员才可以接触到)、对来自同一个组织或家庭的人不安排相邻的面询等方式,来保证EAP服务的保密性。
  值得注意的是,在印度,EAP服务还有些附加特色:
  EAP服务已经覆盖了印度绝大多数城市,而且许多城市里还有多个服务点。咨询,并通过全国范围内的调度协调,以最快的时间就近安排专业咨询师,实现咨询服务。
  EAP服务还提供多语言的咨询服务,它不仅包括不同国家的语言,还包括不同方言的服务。比如印度虽然英语是官方语言,但仅印度本土语言就有50多种。因此对那些需要咨询的员工的家人来说,专门的咨询师会采用他们家庭所使用的语言进行沟通和交流,这会使EAP服务更加有效。
  EAP服务还提供富有经验的、受过专门训练的创伤后干预团队,对企业突发问题,如裁员,减薪等司题进行善后处理和服务。
  根据员工心理问题的复杂性,EAP服务还提供了转诊服务,即如果需要,可将有司题的员工转介给其他专家,或其他的机构、地方进行治疗和咨询(如图l所示)。员工可以自我转介,或者由另J人来替他办理转诊服务;如果员工的心理问题严重影响了其工作表现,在对其进行行为评价的基础上,可以通过企业人力资源部门从事EAP管理的人员进行转诊。
  总的来说,快速发展的经济改变员工身体状况的同时,也影响着每一个人的心理健康。不管是在印度还是在中国,日益升高的离婚率、自杀率等心理问题不得不引起企业的关注。尽管EAP在发展中国家仍然是个崭新的观念,但企业对EAP服务的意识在逐步觉醒,员工对EAP的需求也在逐步加大,这为EAP服务的发展带来了良好的契机。企业须从现在开始就要做好准备,让EAP服务成为推动企业发展的原动力。

 


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